Kebijakan Privasi

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi berikut saat Anda menggunakan layanan Metrobit:

Informasi Pribadi: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon (termasuk nomor WhatsApp), nama perusahaan, NPWP.

Informasi Transaksi: Detail pesanan, metode pembayaran, riwayat pembelian.

Informasi Teknis: Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, halaman yang dikunjungi.

Informasi Komunikasi: Riwayat percakapan melalui WhatsApp, status pengiriman pesan, metadata komunikasi.

Cookie: Data sesi dan preferensi pengguna (lihat Kebijakan Cookie kami).

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi yang dikumpulkan digunakan untuk:

Memproses dan memenuhi pesanan Anda.

Mengirimkan konfirmasi pesanan dan pembaruan layanan melalui email dan WhatsApp.

Memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran termasuk WhatsApp.

Mengirimkan notifikasi transaksional dan pembaruan layanan.

Meningkatkan produk dan layanan kami.

Memenuhi kewajiban hukum dan perpajakan.

3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami dapat berbagi informasi Anda dengan:

Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) — untuk layanan pesan dan komunikasi melalui WhatsApp Business API. Nomor telepon dan riwayat pesan Anda dapat diproses oleh Meta sesuai dengan kebijakan privasi mereka.

Xendit (gateway pembayaran) — untuk memproses transaksi pembayaran.

DOKU (gateway pembayaran) — untuk opsi transfer bank.

Resend — untuk pengiriman email transaksional.

Vercel — untuk hosting website.

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga.

4. Layanan Pesan WhatsApp

Kami menggunakan WhatsApp Business API yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. untuk berkomunikasi dengan Anda. Dengan menggunakan layanan kami:

Anda menyetujui untuk menerima pesan transaksional melalui WhatsApp.

Nomor telepon Anda akan dibagikan dengan Meta untuk tujuan pengiriman pesan.

Percakapan WhatsApp dapat disimpan untuk tujuan layanan pelanggan dan kepatuhan.

Anda dapat berhenti berlangganan dari pesan non-transaksional kapan saja dengan mengirim "STOP" atau menghubungi kami.

Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana Meta memproses data Anda, silakan kunjungi: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi informasi Anda, termasuk enkripsi SSL/TLS dan pembatasan akses data.

6. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama:

Data Akun: Selama akun Anda aktif atau sesuai kebutuhan untuk menyediakan layanan.

Data Transaksi: Minimal 10 tahun sesuai persyaratan perpajakan Indonesia.

Data Komunikasi (termasuk WhatsApp): Hingga 2 tahun untuk tujuan layanan pelanggan, atau lebih lama jika diwajibkan oleh hukum.

Log Teknis: Hingga 1 tahun.

7. Transfer Data Internasional

Data Anda dapat ditransfer ke dan diproses di negara lain di mana penyedia layanan kami beroperasi, termasuk Amerika Serikat (untuk layanan Meta/WhatsApp dan Vercel). Kami memastikan perlindungan yang memadai sesuai dengan hukum yang berlaku.

8. Hak Anda

Sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), Anda berhak untuk:

Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda.

Meminta koreksi data yang tidak akurat.

Meminta penghapusan data pribadi Anda.

Menarik persetujuan pemrosesan data.

Berhenti berlangganan dari komunikasi pemasaran.

Untuk mengajukan permintaan terkait data Anda, silakan hubungi kami di [email protected] dengan menyertakan bukti identitas. Kami akan merespons dalam waktu 30 hari kerja.

9. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah 18 tahun telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di layanan kami setidaknya 30 hari sebelum berlaku.

11. Kontak

Untuk pertanyaan terkait privasi atau mengajukan permintaan data, hubungi kami di:

Email: [email protected]

PT Kreasi Raya Nusantara Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia